Vip manager

Реальные люди. Реальное влияние. Потрясающая команда.
Давайте начнём с приветствия.

Мы ищем  VIP-менеджера  , который умеет превращать клиентов в долгосрочных лояльных клиентов. Если вам нравится улучшение условий, повысьте уровень владения клиентами и предоставьте им первое обслуживание — эта должность для вас.

Кто мы такие

Мы — международная  платформа iGaming & Entertainment активно развивающаяся на мировых рынках. Наш VIP-сегмент быстро растет, и мы объединяем усилия по оказанию первоклассных услуг в странах Латинской Америки, Португалии и Узбекистане .

Наша культура?
Быстрота и гибкость.
Ориентация на игрока.
Удержание и повышение стоимости.
Человеческое общение, открыть отношения.

What are you working on?

• The name of the project(s): iGaming

For which tasks (responsibilities)?

Чем вы будете заниматься (VIP-менеджер)

• Управление взаимодействием с VIP-игрками и выполнение функций их основного контактного лица.

• Общение осуществляется через  домофон, Telegram, WhatsApp и телефонные звонки .

• Проактивный мониторинг активности и трансляций игроков.

• Разработка и реализация стратегий удержания клиентов.

• Обработка простых дел (платежи, снятие средств, бонусы, KYC, споры).

• Взаимодействие с ведущими командами: платежи, управление рисками, поддержка, контроль качества, разработка продуктов.

• Предлагаем персонализированные бонусы, акции и VIP-условия.

• Ведение CRM-системы и достижение целевых показателей KPI.

What kind of professional are we looking for?

 Что делает вас вторым кандидатом?

• Опыт работы на должности  VIP-менеджера/менеджера по удержанию клиентов/менеджера по работе с клиентами  в сфере iGaming.

• Опыт работы с одним или несколькими регионами:  Латинская Америка, Португалия, Узбекистан .

• Глубокое понимание процессов удержания, оттока и жизненного режима игрока.

• Отличные коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект.

• Опыт работы с чатами и звонками (входящие/исходящие).

• Уверенное использование CRM-систем и средств связи.

• Инициативный, ответственный и ориентированный на результат образ мышления.

Бонусные баллы

• Опыт работы с  высокопоставленными VIP-клиентами на различных рынках .

• Глубокое понимание специфики VIP-сегмента в сфере онлайн-игр.

• Опыт работы в  многокультурной среде .

Why do we enjoy working here?

Полностью удаленный формат работы.

График работы 5/2 (без ночных смен).

Конкурентоспособная заработная плата + бонусы, уточнение по результатам работы.

Платное вводное обучение и полная поддержка адаптации процесса.

Возможности карьерного роста в быстрорастущей международной компании.

Подвести итоги

Если вы умеете завоевывать доверие, поддерживать прозрачность VIP-игроков и превращать сервис в долгосрочную ценность — мы будем рады познакомиться с вами. Давайте вместе развивать VIP-программу.